Ordini
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  • È possibile che il tuo ordine sia stato inviato in più pacchi. La prima cosa da fare, quindi, è controllare le tue email per verificare se qualche articolo arriverà con una spedizione diversa. Nel caso di spedizioni diverse, la nota di accompagnamento o il pdf che hai ricevuto nella conferma d'ordine riporteranno il nome degli articoli presenti in ogni pacco. Controllali per assicurarti che i prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato nella nota. Se hai già verificato e uno o più prodotti mancano, contatta il Servizio Clienti PharmaLite al numero +39 339 3841753 o inviaci una mail a [email protected]. I nostri operatori risolveranno l’inconveniente il prima possibile.
  • Siamo spiacenti se durante il trasporto si è danneggiato un prodotto. Se al momento della consegna il pacco si presenta già danneggiato e/o presenta macchie esterne provocate dalla fuoriuscita di liquidi, non accettarlo e contatta immediatamente Servizio Clienti PharmaLite al numero +39 339 3841753. Se dovessi accorgerti del danno ai prodotti quando il pacco è stato già consegnato, effettua una richiesta di Rimborso per prodotto danneggiato inviandoci una mail a [email protected]. Il Servizio Clienti PharmaLite valuterà cause ed entità del danno e probabilmente ti richiederà una fotografia del prodotto o dei prodotti danneggiato da inviare a [email protected]. Riceverai una conferma e tutte le comunicazioni direttamente via email.
  • Puoi annullare il tuo ordine, ma non modificarne il dettaglio prodotti. Se nell'ordine sono presenti prodotti e/o quantità sbagliate, puoi annullarlo e procedere con un nuovo ordine. Affrettati a cancellare l’ordine. La cancellazione è gratuita se effettuata prima che il pacco venga spedito. Se invece il pacco dovesse essere già stato spedito, potrai cancellare l'ordine, ma al rimborso saranno trattenute le spese di spedizione. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto da te. Se pensi di non essere presente alla consegna, non preoccuparti, il corriere ti lascerà un avviso di passaggio e riceverai una mail o un sms da parte del corriere che ti permetterà di organizzare una nuova spedizione. Se vuoi modificare la data o l’indirizzo di consegna ad ordine già effettuato, ti basterà selezionare il link contenuto nella notifica email o sms che DHL Express ti invierà alla partenza e prima della consegna della tua spedizione.
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Pagamenti
  • I nostri utenti possono effettuare il pagamento dei prodotti ordinati e delle relative spese di consegna mediante PayPal, con account Paypal o tramite la propria carta di credito.

    PayPal
    PayPal società del gruppo eBay è un sistema di pagamento rapido e sicuro. Dopo aver selezionato questo metodo di pagamento e cliccato su “Conferma Ordine”, si aprirà in sovrapposizione una finestra dove potrai scegliere tra due opzioni:
    - effettuare il pagamento con il tuo conto personale Paypal

    oppure

    - pagare con una qualsiasi carta di credito/prepagata (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express o prepagata).
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    Carta di Credito
    Il pagamento dei prodotti ordinati su PharmaLite.com può essere effettuato mediante carta di credito, tramite PayPal, che accetta carte di credito dei circuiti Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express o prepagata (es. PostePay). L’addebito dell'importo totale dovuto dall’utente a PharmaLite è effettuato al momento della trasmissione dell’ordine.
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Spedizioni
  • La consegna dei prodotti su tutto il territorio nazionale e internazionale è effettuata tramite il corriere espresso DHL Express. Le spedizioni avvengono dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali. Dal momento in cui si effettua l'ordine la spedizione del tuo acquisto avverrà entro le 24/48h. Attenzione: per gli ordini molto voluminosi e/o superiori ai 3 Kg è previsto un supplemento alla spedizione richiesto dopo il completamento dell'ordine.
    La spedizione è gratuita a fronte di un minimo di spesa di 29.90 euro.
    Per i paesi non appartenenti all'Unione Europea o con particolari regimi fiscali (es. Isole Canarie) ci potrebbero essere DAZI DOGANALI (a carico del cliente) o altre tasse da pagare al momento della consegna.
    A spedizione avvenuta, riceverai un’email automatica di avviso con il relativo numero di spedizione (lettera di vettura o AWB) necessario per visualizzare il tracking e monitorare lo stato della spedizione. Al momento della consegna del prodotto, dovrai verificare che il collo sia perfettamente chiuso. Ogni pacco è chiuso da nastro adesivo. Ti invitiamo a NON ritirare la scatola se il pacco non è integro o il nastro adesivo risulta manomesso. Qualora il pacco non sia integro o sia danneggiato o il nastro adesivo manomesso ti invitiamo a segnalarlo immediatamente al corriere; in caso contrario, il prodotto si considererà regolarmente consegnato e PharmaLite non si riterrà responsabile di eventuali danni e/o prodotti mancanti.
  • Puoi controllare lo status dei tuoi ordini dal tuo account, selezionando l’ordine da controllare nella pagina “lista ordini”. Se l’ordine è “in elaborazione” significa che è in preparazione per essere spedito. Una volta affidato al Corriere, lo status dell’ordine passerà a “spedito”. Se l’indirizzo email o il numero che hai inserito sono corretti, riceverai un'email o un sms del corriere contenente un link per tracciare il tuo ordine.
  • Alla spedizione del tuo ordine riceverai un'email o un sms che ti permetterà di seguire lo stato della spedizione del tuo pacco sul sito del corriere DHL Express.
  • Abbiamo attivato per te il servizio gratuito DHL “On Demand Delivery”, con cui potrai decidere se cambiare la data o l’indirizzo di consegna, far consegnare sull’uscio di casa, ad un vicino o in un luogo da te indicato, o anche ritirare comodamente la spedizione presso uno tra i migliaia DHL ServicePoint in Italia*. DHL Express ti invierà una notifica, via email o sms, alla partenza e prima della consegna della tua spedizione. Seleziona il link contenuto e potrai subito indicare dove e quando ricevere il tuo acquisto. * Le opzioni offerte possono variare in base al paese di destinazione, al tipo di spedizione e a decisioni del mittente.
Resi e rimborsi
  • Il diritto di recesso ti consente di restituire il prodotto acquistato a prescindere dalla motivazione per la quale intendi esercitarlo entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato. È possibile restituire in tutto o in parte i prodotti acquistati nel contesto del singolo ordine. È possibile richiedere un Reso anche in caso di difetto di conformità (prodotti non ordinati, danneggiati o mancanti). Se acquisti con Partita IVA non potrai esercitare il diritto di recesso. Inoltre non è mai possibile esercitare il diritto di recesso per i farmaci da banco SOP e OTC. Per effettuare un reso si devono comunicare via email all'indirizzo [email protected]: n.ordine di acquisto e motivazioni di recesso. Viene rimborsato l'intero ammontare solo se il prodotto viene reso integro nell'imballaggio originale escluse le spese di spedizione che restano a carico del cliente (come da legge in materia).