Politica di recesso, resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026

La presente politica disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi per gli acquisti effettuati su Pharmalite.com. Si applica ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Gli acquisti effettuati da professionisti o imprese non beneficiano del diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo diverso accordo scritto.

Diritto di recesso: 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), il consumatore può recedere dall’acquisto online, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se un unico ordine viene consegnato separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto o lotto.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni. Non è richiesta una raccomandata.

Come avviare un reso o un recesso

Accedi a Il mio account → Ordini e seleziona Richiedi reso/recesso accanto all’ordine interessato. In alternativa, puoi aprire direttamente il modulo ufficiale di recesso.
Indica il numero d’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e se intendi restituire l’intero ordine o solo alcuni prodotti.
Attendi le istruzioni di Pharmalite prima di spedire. Questo passaggio è particolarmente importante per medicinali, dispositivi medici e prodotti soggetti a specifiche condizioni di conservazione.

Il modulo è disponibile anche per chi ha acquistato senza account. Per assistenza puoi scrivere a [email protected].

Termine e indirizzo per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve consegnare il prodotto al vettore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Salvo diverse istruzioni ricevute dall’assistenza, l’indirizzo di restituzione è:

Pharmalite SRL
I Traversa Paolo della Valle, 8
80126 Napoli (NA), Italia
Visualizza la sede su Google Maps

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato. Consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla chiusura della pratica. Non spedire il prodotto al produttore.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio. È responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie.

Quando possibile, il prodotto deve essere restituito completo di confezione, accessori, istruzioni ed eventuali omaggi. La sola mancanza dell’imballo originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può incidere sul valore del bene. Restano ferme le esclusioni previste per i sigilli igienico-sanitari.

Medicinali, prodotti a temperatura controllata, cosmetici e prodotti sigillati

Il Codice del consumo prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso. Pharmalite le applica in modo proporzionato e in base alle caratteristiche concrete del prodotto, senza estenderle automaticamente all’intero catalogo.

Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: il recesso può essere escluso quando la natura del prodotto comporta un rapido deterioramento o una scadenza ravvicinata.
Prodotti a temperatura controllata: il reso può essere escluso quando, per le caratteristiche oggettive del prodotto e le condizioni di conservazione richieste, non sia possibile verificare e garantire l’integrità della catena termica dopo la consegna oppure esista un concreto rischio di rapido deterioramento. La valutazione è effettuata caso per caso. Non rispedire questi prodotti prima di aver ricevuto istruzioni da Pharmalite.
Prodotti sigillati per ragioni igieniche o di tutela della salute: il recesso è escluso dopo la rimozione o alterazione del sigillo quando il prodotto non sia idoneo a essere restituito per motivi igienici o sanitari. Possono rientrare, in base alla loro natura e al tipo di sigillo, medicinali, dispositivi medici, integratori, cosmetici e prodotti per l’igiene o la cura personale.
Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta: il recesso è escluso nei casi previsti dalla legge.

Un prodotto non perde automaticamente il diritto di recesso soltanto perché appartiene al settore farmaceutico, cosmetico o della cura personale: rilevano la natura del bene, l’eventuale rapido deterioramento e l’effettiva rimozione di un sigillo posto per ragioni igieniche o sanitarie. Le esclusioni dal recesso non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme.

Prodotto errato, danneggiato o non conforme

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato, difettoso o non conforme, avvia la richiesta dal modulo e descrivi il problema, allegando quando possibile fotografie utili. In caso di errore imputabile a Pharmalite o di non conformità accertata, Pharmalite sostiene i costi necessari di restituzione, sostituzione o ritiro e applica i rimedi previsti dalla garanzia legale.

Costi di restituzione

Ripensamento del cliente: i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Errore di Pharmalite, prodotto danneggiato o non conforme: i costi necessari della restituzione sono a carico di Pharmalite, secondo le istruzioni fornite dall’assistenza.

Rimborso

In caso di recesso valido, Pharmalite rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando dovuti, i costi della consegna standard originaria. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard offerta.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo e senza costi per il consumatore. Pharmalite può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente. Eventuali tempi tecnici successivi di accredito dipendono dal gestore del pagamento o dalla banca.