Commandes
  • C'est aussi simple que cela ! Choisissez parmi plus de 50 000 produits disponibles sur PharmaLite.com en parcourant les catégories "Médicaments OTC", "Hygiène & Bien-être", "Cosmétique & Beauté", "Suppléments & Aliments", "Vétérinaire" et "Prévention Covid-19". Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur "Ajouter au panier" ; à partir du panier, passez à la commande et terminez votre achat après avoir saisi vos données personnelles et le mode de paiement que vous préférez. N'oubliez pas que le montant minimum de l'achat doit être égal ou supérieur à 19,00 €.
  • Les commandes passées du lundi au vendredi sont expédiées par DHL Express dans les deux jours ouvrables, sauf en cas de circonstances imprévues (par exemple, livraison manquée par nos transporteurs). Si vous commandez le samedi et/ou le dimanche, la commande sera préparée le lundi suivant et la livraison sera effectuée entre le mardi et le mercredi suivants. Les bureaux de PharmaLite seront fermés les jours fériés nationaux : 1er janvier, 6 janvier, Pâques et lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8 décembre, 25 et 26 décembre.
  • Tout d'abord, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Si vous avez reçu un ou plusieurs produits erronés, veuillez signaler l'erreur dès que possible en appelant le service clientèle de PharmaLite au +39 339 3841753 ou en nous envoyant un e-mail à [email protected]. Nos opérateurs résoudront le problème dans les plus brefs délais.
  • Il est possible que votre commande ait été envoyée en plusieurs colis. La première chose à faire est donc de vérifier vos courriels pour voir si certains articles arriveront dans un autre envoi. Dans le cas d'envois différents, la note d'accompagnement ou le pdf que vous avez reçu dans votre confirmation de commande indiquera le nom des articles dans chaque colis. Vérifiez-les pour vous assurer que les produits reçus correspondent à ce qui est indiqué dans la note. Si vous avez déjà vérifié et qu'il manque un ou plusieurs produits, veuillez contacter le service clientèle de PharmaLite au +39 339 3841753 ou envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Nos opérateurs résoudront le problème dans les plus brefs délais.
  • Nous sommes désolés si un produit a été endommagé pendant le transport. Si, au moment de la livraison, le colis est déjà endommagé et/ou présente des taches externes causées par des liquides renversés, ne l'acceptez pas et contactez immédiatement le service clientèle de PharmaLite au +39 339 3841753. Si vous constatez que les produits sont endommagés alors que le colis a déjà été livré, faites une demande de remboursement pour les produits endommagés en envoyant un e-mail à [email protected]. Le service clientèle de PharmaLite évaluera la cause et l'étendue des dommages et vous demandera probablement une photographie du ou des produits endommagés à envoyer à [email protected]. Vous recevrez une confirmation et toutes les communications directement par courrier électronique.
  • Vous pouvez annuler votre commande, mais vous ne pouvez pas modifier les détails du produit. Si la commande comporte des produits et/ou des quantités erronés, vous pouvez l'annuler et passer une nouvelle commande. Dépêchez-vous d'annuler votre commande. L'annulation est gratuite si elle est effectuée avant l'expédition du colis. Si, en revanche, le colis a déjà été expédié, vous pouvez annuler la commande, mais les frais d'expédition seront déduits du remboursement. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui que vous avez choisi. Si vous pensez que vous ne serez pas présent à la livraison, ne vous inquiétez pas, le transporteur vous laissera un avis et vous recevrez un courriel ou un SMS du transporteur vous permettant d'organiser une nouvelle expédition. Si vous souhaitez modifier la date ou l'adresse de livraison alors que vous avez déjà passé votre commande, il vous suffit de sélectionner le lien contenu dans l'e-mail ou le SMS de notification que DHL Express vous enverra au moment du départ et avant la livraison de votre envoi.
  • L'enregistrement est nécessaire pour passer une commande dans notre pharmacie en ligne. Vous pouvez toujours ajouter vos produits au panier et vous enregistrer/se connecter à la caisse. En vous enregistrant, vous bénéficierez de nombreux avantages qui vous aideront lors de vos commandes ultérieures :
    - votre profil d'utilisateur à partir duquel vous pouvez suivre l'état de chaque commande ;
    - la possibilité de modifier les données associées à votre profil, telles que les adresses de facturation et de livraison ;
    - l'inscription à la lettre d'information, pour recevoir des mises à jour et des promotions. Vous pouvez supprimer votre compte en toute sécurité quand vous le souhaitez.
  • Si vous avez passé une commande avec succès, vous devriez avoir reçu un courriel de confirmation et de récapitulation de PharmaLite.com. à l'adresse électronique que vous avez indiquée. La réception de l'e-mail confirme que la commande a été effectuée avec succès. Vérifiez si l'e-mail n'a pas atterri par erreur dans les spams. Si vous avez passé une commande en sélectionnant PayPal ou une carte de crédit comme méthode de paiement, vous recevrez un deuxième courriel confirmant la réussite de la transaction. Si vous n'avez pas reçu un ou les deux e-mails de confirmation, vous pouvez demander plus d'informations au service clientèle de PharmaLite au numéro +39 339 3841753 ou nous envoyer un e-mail à [email protected].
Paiements
  • Nos utilisateurs peuvent payer les produits commandés et les frais de livraison via PayPal, avec un compte PayPal ou avec leur carte de crédit.

    PayPal
     PayPal, société du groupe eBay, est un système de paiement rapide et sûr. Après avoir sélectionné ce mode de paiement et cliqué sur "Confirmer la commande", une fenêtre superposée s'ouvre dans laquelle vous pouvez choisir entre deux options :
    - effectuer le paiement avec votre compte personnel Paypal

    ou

    - payer avec n'importe quelle carte de crédit/prépayée (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express ou prépayée).
    Le système communique directement avec PayPal en toute sécurité, de sorte que PharmaLite.com ne connaîtra jamais les détails de votre méthode de paiement. Le montant sera débité directement de la carte de crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express ou carte prépayée - par exemple PostePay) que vous avez choisie ou associée à votre compte PayPal. Pour chaque transaction, vous recevrez un e-mail de confirmation de PayPal. Le montant de la commande sera débité de votre compte PayPal ou de votre carte de crédit/débit au moment où la commande est passée. En cas d'annulation, le montant sera remboursé sur votre compte PayPal ou sur votre carte de crédit/prépayée. Le paiement par PayPal ou par carte de crédit accélère le délai d'expédition de la commande car la transaction est vérifiée instantanément et votre commande est traitée immédiatement.

    Carte de crédit
     Le paiement des produits commandés sur PharmaLite.com peut être effectué par carte de crédit, par l'intermédiaire de PayPal, qui accepte les cartes de crédit des circuits Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express ou les cartes prépayées (par exemple PostePay). Le montant total dû par l'utilisateur à PharmaLite est débité au moment de la transmission de la commande.
  • Vous devriez avoir reçu un courriel de confirmation et de récapitulation du paiement de la part de PharmaLite.com. à l'adresse électronique que vous avez indiquée. La réception de cet e-mail confirme que la commande a été effectuée avec succès. Vérifiez si, par erreur, l'e-mail n'a pas atterri dans les spams. Si vous avez passé une commande en sélectionnant PayPal ou une carte de crédit comme méthode de paiement, vous recevrez un deuxième courriel confirmant la réussite de la transaction. Si vous n'avez pas reçu un ou les deux e-mails de confirmation, vous pouvez demander plus d'informations au service clientèle de PharmaLite au numéro +39 339 3841753 ou nous envoyer un e-mail à [email protected].
  • Non, PharmaLite.com n'a jamais connaissance des détails de votre carte de crédit car ceux-ci sont transmis directement à BPM et PayPal.
Expédition
  • Les produits sont livrés au niveau national et international par le service de courrier express DHL Express. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés nationaux. À partir du moment où vous passez votre commande, la livraison de votre achat a lieu dans les 24/48 heures. Remarque : pour les commandes très volumineuses et/ou les commandes de plus de 3 kg, des frais d'expédition supplémentaires sont demandés après la finalisation de la commande.
    Les frais de port sont gratuits à partir d'un montant de 29,90 euros.
     Pour les pays situés en dehors de l'Union européenne ou bénéficiant d'un régime fiscal particulier (par exemple les îles Canaries), il peut y avoir des droits de douane (à payer par le client) ou d'autres taxes à payer à la livraison.
    En cas d'expédition réussie, vous recevrez une alerte automatique par courrier électronique avec le numéro de suivi (lettre de voiture ou AWB) nécessaire pour consulter le suivi et contrôler l'état de l'envoi. Lors de la livraison du produit, vous devrez vérifier que le colis est parfaitement fermé. Chaque colis est scellé avec du ruban adhésif. Ne prenez pas la boîte si le colis n'est pas intact ou si le ruban adhésif a été altéré. Si le colis n'est pas intact ou est endommagé ou si le ruban adhésif est altéré, veuillez le signaler immédiatement au transporteur ; dans le cas contraire, le produit sera considéré comme régulièrement livré et PharmaLite ne sera pas responsable des dommages et/ou des produits manquants.
  • Vous pouvez vérifier l'état de vos commandes à partir de votre compte en sélectionnant la commande à vérifier sur la page "liste des commandes". Si la commande est "en cours de traitement", cela signifie qu'elle est préparée pour l'expédition. Une fois qu'elle a été remise au transporteur, le statut de la commande devient "expédiée". Si l'adresse électronique ou le numéro que vous avez saisi est correct, vous recevrez un courriel ou un SMS du transporteur contenant un lien qui vous permettra de suivre votre commande.
  • Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail ou un SMS vous permettant de suivre l'état de votre colis sur le site Internet du service de messagerie DHL Express.
  • Vous pouvez choisir de modifier la date ou l'adresse de livraison, de faire livrer votre envoi à votre porte, chez un voisin ou à l'endroit de votre choix, ou encore de retirer votre envoi dans l'un des milliers de points de service DHL en Italie*. DHL Express vous informera, par e-mail ou par SMS, du départ de votre envoi et de sa livraison. Sélectionnez le lien ci-joint et vous pourrez immédiatement indiquer où et quand vous souhaitez recevoir votre achat. * Les options proposées peuvent varier en fonction du pays de destination, du type d'envoi et de la décision de l'expéditeur.
Retours et remboursements
  • Le droit de rétractation vous permet de retourner le produit acheté quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez l'exercer au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande passée. Vous pouvez retourner tout ou partie des produits achetés dans le cadre de la commande individuelle. Vous pouvez également demander un retour en cas de défaut de conformité (produits non commandés, endommagés ou manquants). Si vous achetez avec un numéro de TVA, vous ne pouvez pas exercer le droit de rétractation. En outre, il n'est jamais possible d'exercer le droit de rétractation pour les médicaments SOP et OTC en vente libre. Pour effectuer un retour, vous devez nous informer par courrier électronique à l'adresse [email protected] : numéro de commande et motifs de la rétractation. Le montant total est remboursé uniquement si le produit est retourné intact dans son emballage d'origine, à l'exclusion des frais d'expédition qui restent à la charge du client (conformément à la législation en vigueur).